17. Configuring Digital Receptionist _ IVR

IVR / Автосекретар

У цьому розділі

Вступ

Запис привітального повідомлення

Створення голосового меню

Прямий набір додаткового номера співробітника

додаткова інформація

додаткова інформація

Функція автоматичного секретаря / інтерактивного голосового меню (IVR - Interactive Voice Response) дозволяє системі 3CX приймати і обробляти вхідні дзвінки в автоматичному режимі, пропонуючи набір можливих опцій. Наприклад, меню може звучати так: "Ласкаво просимо в компанію XYZ! Відділ продажів - натисніть 1, відділ сервісу - 2 ... або залишайтеся на лінії для виклику секретаря ".

В системі можна налаштувати декілька IVR, кожному з яких буде привласнений свій додатковий номер. Наприклад, можна створити різні IVR для різних зовнішніх ліній або робочих і неробочих годин. IVR для іноземних абонентів можуть бути записані на різних мовах, а IVR для неробочих годин можуть не містити опцій, які переводять дзвонить на відсутніх співробітників.

Перш ніж створити новий IVR, підготуйте відповідну вітальне повідомлення, яке почують подзвонили. Наприклад, "Вас вітає компанія XYZ! Для перекладу в відділ продажів - натисніть 1, до відділу сервісу - 2 або чекайте відповіді оператора ".

Увага: рекомендується вимовляти номер опції (кнопки на телефоні) після назви опції: "... Відділ продажів - натисніть 1, Відділ сервісу - натисніть 2 ...". Це робиться для того, щоб людина спершу прослухав опцію, а потім дізнався, яку цифру слід натиснути.

Щоб створити голосове меню, перейдіть в розділ "Digital Receptionist" інтерфейсу управління 3CX і натисніть "Add":

Щоб створити голосове меню, перейдіть в розділ Digital Receptionist інтерфейсу управління 3CX і натисніть Add:

  1. Вкажіть назву і додатковий номер IVR.
  2. Натисніть кнопку "Record", введіть свій додатковий номер і ім'я звукового файлу. Система подзвонить на цей номер і запропонує записати повідомлення.
  3. Ви також можете натиснути кнопку "Upload" і завантажити готовий, попередньо записаний звуковий файл, який повинен бути записаний в форматі PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. В утиліті Windows Sound Recorder натисніть "Save As", щоб зберегти запис саме в цьому форматі. Не використовуйте файли в форматі MP3.
  4. Вкажіть мову системних повідомлень IVR "Digital Receptionist Language", якщо це необхідно. Ви можете завантажити інші системні мови IVR в розділі інтерфейсу "Settings"> "System Prompts"> "Updates".
  5. Виберіть тип ( "Type") IVR:
  1. "Standard" - визначте до десяти (0 - 9) опцій голосового меню і вкажіть дію для кожної опції. Виберіть переведення виклику на віртуальний номер, користувача, Групу або Черга викликів, інший IVR або голосову пошту.
  2. "DTMF Input" - більш гнучкий спосіб вибору опції, заснований на введених абонентом цифрах (DTMF-тонах). Абонент може вводити послідовності довжиною до 9 цифр (тонів), наприклад, "010". Для кожної послідовності оберіть дію - переведення виклику на віртуальний номер, користувача, Групу або Черга викликів, інший IVR або голосову пошту.
  3. "Launch Script" - використовується в складних сценаріях, наприклад, для отримання введення користувача, передачі його зовнішньому скрипту і виконання дії, заснованого на результатах виконання скрипта. Додаткова інформація міститься в Керівництві по IVR-скриптів.
  4. "Wake up" - сервіс Нагадувань / Будильників, який використовується гостями готелю для установки нагадувань або дзвінків-будильників на певний час. У АТС можна створити тільки один IVR такого типу.
  5. "MS Exchange" - передача функцій IVR 3CX сервера Microsoft Exchange, як описано в Керівництві по уніфікованим повідомленнями Exchange Server .
  1. Ви можете привласнити зовнішній DID-номер цього IVR.
  2. В поле "Destination for invalid or no DTMF input" вкажіть таймаут в секундах і виконувану дію, якщо ввід не виконаний протягом зазначеного часу або було введено невірну опція меню.
  3. Натисніть "OK" для збереження IVR.

Під час програвання привітання, який подзвонив може відразу набрати відомий йому додатковий номер співробітника, минаючи IVR. Просто повідомте про цю можливість у вашому привітанні. Наприклад: "Ласкаво просимо в компанію XYZ! Якщо ви знаєте додатковий номер співробітника, наберіть його. Відділ продажів - натисніть 1, відділ сервісу - 2 ".