Наш ассоциированный член www.Bikinika.com.ua

Мотивація персоналу в умовах кризи

Ні для кого не буде відкриттям, що людина складніше, ніж машина: якщо машину досить придбати і вона буде працювати лише від одного натискання кнопки, то співробітника недостатньо просто взяти на роботу - його потрібно ще й мотивувати, тобто зацікавлювати і надихати.

Особливої актуальності мотивація набуває сьогодні, в умовах економічного спаду, вважає психолог-практик, психотерапевт Єдиного реєстру психотерапевтів Європи, президент Науково-практичного центру Діаналіз Оксана Придатко, що має великий досвід співпраці з фармацевтичними компаніями щодо розвитку співробітників в області соціального інтелекту, тайм- коучингу і стрес-менеджменту Особливої актуальності мотивація набуває сьогодні, в умовах економічного спаду, вважає психолог-практик, психотерапевт Єдиного реєстру психотерапевтів Європи, президент Науково-практичного центру "Діаналіз" Оксана Придатко, що має великий досвід співпраці з фармацевтичними компаніями щодо розвитку співробітників в області соціального інтелекту, тайм- коучингу і стрес-менеджменту. Адже економічна криза загрожує компанії не тільки фінансовими проблемами і ослабленням позицій на ринку, але і втратою кваліфікованих фахівців, без яких неможливо успішно вести бізнес. Причому втратити фахівця можна не тільки в прямому сенсі цього слова, а й в переносному, коли знижується його працездатність, ініціативність, азарт, віра в завтрашній день, оптимізм - проблеми з настанням кризи торкнулися не тільки компаній, але і простих людей, яких турбують виплати за кредитами, банкрутство банку, в якому зберігалися гроші з депозитів, зниження рівня заробітної плати на тлі зростання обов'язків і необхідності працювати понаднормово, продиктовані скороченням штату співробітників або плинністю кадрів. Зрештою у них просто немає впевненості в завтрашньому дні ...

Очевидно, що в обставинах, що склалися ні настрій, ні мотивація у ваших співробітників зовсім не сприяють тому, щоб вони фонтанировали оптимізмом, ідеями і вірою в світле майбутнє. Навпаки, підвищується їх тривожність, внаслідок чого навіть ті ситуації, на які вони раніше просто не звертали уваги або не сприймали близько, тепер наводять на різні роздуми і здатні підштовхнути до радикальних рішень. І тут-то якраз на перший план виходить необхідність приділяти особливу увагу співробітникам - їх мотивації, прояву турботи про них з боку менеджера або керівника компанії.

Перше, з чого, мабуть, слід виходити, - це те, що в нинішній ситуації роботодавцю варто вдатися до? кадросберегающему підходу, вважає психолог О. Придатко. Адже, незважаючи на те, що в будь-якому випадку відбувається міграція трудових ресурсів, на навчання нових співробітників йде дуже багато часу і коштів, витрачати які в нинішній ситуації було б просто невиправданим. Саме тому сьогодні так важливо зберегти вже наявний навчений персонал, знайшовши методи і способи, які дозволять зацікавити його і утримати у вашій компанії, і при цьому домогтися того, щоб ваші співробітники не просто виконували свою роботу, але і власним прикладом надихали колег.

Що ж таке мотивація? Мотивація - це система спонукають сил, які стимулюють людину до того, щоб здійснювати дії. Протягом усього життя значимість різних мотивуючих чинників змінюється: якщо для молодого фахівця велике значення будуть мати рівень зарплати і кар'єрне зростання, то для зрілої людини - це відчуття стабільності і комфорту.

Більшість з нас розуміють, що основним і універсальним мотивуючим фактором для людини служить рівень заробітної плати, оскільки гроші є засобом, який може забезпечити реалізацію багатьох його потреб. Гроші - це символ таких базових потреб, як сила і влада, але скоріше не стільки над іншими, скільки над власною долею, життям, свободою. І якщо робота не дає людині необхідних коштів, не забезпечує свободи, він змушений шукати інші шляхи, за допомогою яких може «посилюватися», - часто цього служить алкоголь або ігроманія. Однак співробітника найбільше може демотивувати не так невисока зарплата, скільки відчуття несправедливості, коли колеги, які виконують роботу краще, при цьому отримують нарівні з усіма або навіть менше.

Саме тому необхідно зробити так, щоб сума винагороди відповідала обсягом роботи - це стосується не тільки зарплати, але і преміювання. При цьому не варто забувати, що якщо винагорода запізнюється, скільки б воно не було високим, вже сам факт несвоєчасності буде демотивувати персонал. Особливо це актуально тепер, під час економічного спаду. Тривожність у людей і без того підвищена, тому не давайте їм приводу засумніватися в стабільності компанії. Ні на день не затримуйте зарплату, пам'ятаючи прислів'я: «Хороша ложка до обіду».

Однак далеко не все визначається грошима: навіть маючи дуже високу зарплату, люди все одно йдуть з компанії. Причиною тому - рутина, постійні дедлайни, стан хронічного стресу. І якщо розмістити на шкалі значущості такі мотиваційні чинники, як гроші, слава, здоров'я, влада та інше, найбільше значення більшість людей все ж віддають спокою, відчуття гармонії і почуттю визначеності.

Перше, що можна зробити, це розібратися з тим, наскільки рутина впливає на наше життя. Для цього поспостерігайте за своїм щоденним життям. Проходить вона кожен день по одному і тому ж сценарію? Які дії даремно витрачають більшу частину вашого часу? Що заслуговує на більшу увагу з вашого боку? Відповівши на всі ці питання, ви зможете зрозуміти, на що витрачаєте свій час. Такий аналіз дозволить позбутися вам від «автопілота» найпростішим способом - порушити цей порядок, змінивши звичний сценарій.

Досвід психолога показує, підкреслює О. Придатко, що сьогодні у людей в основному переважає відчуття неусвідомлюваної в повній мірі, так званої свободноплавающей тривоги, коли людині складно чітко назвати причину, яка її викликає. Трапляється, що саме цю тривогу співробітникам транслюють їх керівники, які не доносять до них головного - адекватної і неспотвореної інформації про те, що відбувається в компанії або в цілому в галузі. Саме через це часто в компаніях має місце передача інформації по колатеральних каналах, причому найчастіше така інформація спотворюється і не відображає дійсності. Більш того, в таких випадках співробітники аналізують ситуацію з якихось непрямими ознаками, наприклад за настроєм менеджера або по виразу його обличчя, при цьому вибудовуючи домисли і заражаючи один одного помилками на той чи інший рахунок. І головне завдання менеджера - не створювати таких ситуацій і не давати приводу для поширення перекрученої інформації. Це можна робити за допомогою так званих гуртків якості, які вперше виникли в 1960-х роках в Японії. Це неформальні групи, що складаються з працівників, що проводяться з певною періодичністю, де кожен з них може висловити свої побажання і зауваження щодо змісту і процесу роботи, внести на розгляд способи, що дозволяють заощадити енергоресурси і час. Також менеджер особисто зможе вносити визначеність і чіткість, розділяти речі достовірні і недостовірні, а також ретранслювати своїм підлеглим стабільність і передбачуваність.

Мабуть, зараз взагалі дуже вдалий час, говорить О. Придатко, щоб менеджер почав активно помічати своїх співробітників, виходити в маси. Менеджер повинен розуміти, що вже минув той час, коли все йшло по накатаній, через що складалося відчуття якоїсь стабільності і налагодженості. Зараз, як ніколи раніше, люди почнуть цінувати увагу менеджера до кожного з них і менше будуть прощати ставлення як до безликої масі. Деперсоналізація співробітника - одна з причин демотивації. Менеджер повинен знати, з якими труднощами стикаються його співробітники, які у них потреби.

Так, професор Стюарт Фрідман (Steward D. Friedman) з Уортвортской школи бізнесу університету Пенсільванії в своїй статті «Зніміть напруженість» у «Harvard Business Review» призводить три приклади мотивуючого розмови зі співробітником:

«Послухай, Сара: у нас невдалий рік, так що якщо хочеш отримати хоч якусь премію, тобі доведеться повкаливать»;

«Послухай, Сара: тобі зараз дістається, як і всім нам, але я впевнений, ти впораєшся. Якщо потрібна моя допомога, дай знати »;

«Послухай, Сара: знаю, тобі зараз дістається, як і всім нам. Та й крім роботи, тобі вистачає справ. Як би ти не надірвалася. Давай подумаємо, що потрібно зробити, щоб ти більше встигала. Нам правда важливо, щоб ти працювала в повну силу! ».

У першому випадку ви просто приголомшили співробітника, поставивши його перед фактом, що його зарплата залежить лише від нього і вам не важливо, як він себе почуває; у другому прикладі, хоча ви і показуєте свою прихильність, але це звучить так нещиро, що навряд чи буде сприйнято серйозно. А ось третій варіант напевно призведе до потрібного результату - якщо співробітник відчує, що ви турбуєтеся не тільки про бізнес, а й про нього як про особистість, його старанність зросте ( www.hbr-russia.ru ).

Значну допомогу може також надати коуч, професійний наставник. По-перше, дорослим людям подобається навчати і навчатися: «Я вже не дитина, багато знаю і вмію, і можу ці знання передати іншим» і «Не дивлячись на мою досвідченість, мені є чому навчитися, мене направляють і підказують». По-друге, коуч може стати якраз тим неформальним лідером, який, з одного боку, зможе мотивувати колектив, заражати його оптимізмом, ідеями, а з іншого - знаючи, що мотивує кожного конкретного із співробітників, зможе правильно розставити їх на ділянках роботи, а також допомогти в вирішенні виникаючих в ході роботи проблем і складнощів.

Для того щоб з'ясувати, що може мотивувати співробітника, гарною підмогою можуть бути проективне інтерв'ю, яке полягає в особливому способі формулювання питань і пропонує оцінити не себе, а людей взагалі або вигаданого персонажа.

При такому особливому постановки питання людина буде проектувати, тобто переносити свій життєвий досвід і уявлення на дії цих людей або вигаданого персонажа, для того щоб пояснити їх поведінку. Так, відповідаючи на питання «Що стимулює людей працювати краще» або «Що людям найбільше подобається в роботі», у відповідь ми почуємо те, що може мотивувати безпосередньо і цю людину, а запитуючи «Навіщо люди прагнуть зробити кар'єру», ми зможемо з'ясувати мотивацію кар'єрного росту ...

Отже, підіб'ємо підсумки. Що ж необхідно для мотивації співробітників в умовах економічного спаду, а чого зовсім не варто робити:

  • дайте співробітникам упевненість в завтрашньому дні. Для цього…

  • не затримуйте їм зарплату або виплату премій, а також

  • створіть прозору і чітку систему оплати праці в залежності від витрачається співробітниками часу і зусиль;

  • не ставайте причиною для непрямих, а найчастіше неправильних висновків і не дивіться крізь пальці на поширення перекрученої інформації. Для цього…

  • налагодьте достовірне інформування всередині компанії. Обговорюйте з співробітниками виникають складності, в тому числі і економічні. Дайте можливість людям висловитися, поділитися своїми проблемами, хоч іноді, під час так званих інтервізіонних груп (гуртків якості). Пам'ятайте, що помилки, так само, як чутки і плітки, дуже швидко поширюються серед людей, схильних до тривозі;

  • станьте ближче до співробітників, обговорюйте з ними виникають труднощі і разом знаходите шляхи їх вирішення; цікавтеся їхніми проблемами. В свою чергу…

  • це не створить тривожності в колективі, не дасть приводу вважати, що є якісь нерозв'язні проблеми, що це може відбитися на них; дайте їм відчуття стабільності і спокою;

  • критикуйте тактовно, але не забувайте помічати і заохочувати досягнення, навіть найнезначніші;

  • враховуйте індивідуальні особливості (наприклад темперамент) і індивідуальні мотиваційні чинники в розстановці кадрів;

  • використовуйте досвідченого коуча, який допоможе вам правильно розставити і використовувати свій персонал;

  • пам'ятайте: економічний спад - ще не привід скасувати всі свята і забути про дні народження своїх співробітників - дорогий не подарунок, дорога увага.

Сподіваємося, ці нехитрі практичні поради допоможуть вам зберегти свій колектив, а значить, і свій бізнес.

Якщо у вас виникли питання або є коментарі, ви можете залишити їх на сайті «Щотижневика АПТЕКА» ( www.apteka.ua ) Або задати безпосередньо психолога Оксані Придатко ( www.dianaliz.org.ua ).

Валерій Юдін,
фото Любові Столяр

Цікава інформація для Вас:

Перше, з чого, мабуть, слід виходити, - це те, що в нинішній ситуації роботодавцю варто вдатися до?
Що ж таке мотивація?
Проходить вона кожен день по одному і тому ж сценарію?
Які дії даремно витрачають більшу частину вашого часу?
Що заслуговує на більшу увагу з вашого боку?

Новости